Gestión de servicios TI

 Gestión de servicios incluye:

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• Gestión de tickets de soporte

• Mantenimiento preventivo y correctivo

• Gestión de incidencias y problemas

• Cumplimiento de SLA con clientes

• Documentación de servicios y procesos

• Seguimiento de satisfacción del cliente

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Marco de referencia común

 

En servicios profesionales y de TI, la gestión de servicios como:

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• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• ISO/IEC 20000

• COBIT (en contextos de control y gobierno)

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Objetivos principales

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• Aumentar la calidad del servicio

• Reducir costos operativos

• Mejorar la experiencia del cliente

• Asegurar consistencia y control